Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ - публичная оферта Индивидуального предпринимателя Лелекова Дмитрия Александровича (далее - Исполнитель) заключить договор на условиях, изложенных ниже. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ это предложение адресовано неограниченному кругу лиц и содержит все существенные условия договора.

1.2. Договор считается заключённым с момента акцепта - совершения Заказчиком действий, перечисленных в разделе 5. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты без изъятий и оговорок.

1.3. Исполнитель вправе изменить условия Оферты или отозвать её. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте и не распространяются на договоры, заключённые до публикации: оплаченный доступ работает на тех условиях, которые действовали в день оплаты.

1.4. Актуальная редакция всегда доступна по адресу plamny.ru/oferta. Дата редакции указана в конце документа.

2. Термины

• Сайт - plamny.ru и его поддомены, включая личный кабинет my.plamny.ru, а также чат-бот студии в Telegram.
• Материалы - уроки курса в записи (текст, аудио), рабочие тетради, карточки, чек-листы и прочие файлы, доступ к которым Исполнитель открывает после оплаты.
• Курс - набор Материалов, объединённых одной темой и продаваемых как один продукт. Состав и цена каждого Курса указаны на его странице на Сайте.
• Личный кабинет - раздел Сайта по адресу my.plamny.ru, через который Заказчик получает доступ к оплаченным Материалам.
• Специалист - психолог или психотерапевт, сведения о котором размещены на Сайте либо который проводит личные встречи в составе тарифа. Специалист не является работником Исполнителя.
• Встреча - личная онлайн-консультация Заказчика со Специалистом.
• Заказчик - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, акцептовавшее настоящую Оферту.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику за плату доступ к Материалам, а Заказчик оплачивает его в порядке, установленном настоящей Офертой. Материалы носят информационный и обучающий характер: это курсы самопомощи.

3.2. Отдельными тарифами, если они предложены на странице Курса, Исполнитель организует Заказчику Встречи со Специалистом. Такие Встречи проводит привлечённый Специалист - самостоятельно и от своего имени. Исполнитель организует запись, доступ и расчёты.

3.3. Если на Сайте размещён каталог Специалистов, Исполнитель обеспечивает возможность выбрать Специалиста, записаться к нему и оплатить Встречу через Сайт. Услугу по Встрече оказывает Специалист. Условия такой записи - в разделе 10.

3.4. Состав, объём и стоимость каждого продукта указаны на его странице на Сайте на момент оплаты. Страница продукта - часть настоящей Оферты.

4. Чего Исполнитель не делает

4.1. Этот раздел важнее остальных, поэтому стоит в начале, а не в примечании мелким шрифтом.

4.2. Исполнитель не оказывает медицинские и телемедицинские услуги. Материалы не ставят диагнозов, не назначают, не отменяют и не корректируют лечение и не заменяют работу с врачом или психотерапевтом.

4.3. Материалы и Встречи не являются экстренной или кризисной помощью. Если состояние острое - есть мысли о том, чтобы не жить, или тяжело почти постоянно дольше двух недель - нужно обращаться в экстренные и кризисные службы, телефоны которых опубликованы на Сайте по адресу plamny.ru/pomosch и открыты без оплаты и регистрации.

4.4. Исполнитель не гарантирует конкретный результат прохождения Курса или Встреч. Психологическое состояние человека зависит от множества обстоятельств, часть которых не относится ни к Материалам, ни к Специалисту. Отсутствие ожидаемого результата само по себе не является недостатком услуги.

4.5. Услуги предназначены лицам старше 18 лет. Оплачивая доступ, Заказчик подтверждает, что достиг этого возраста.

5. Акцепт

5.1. Акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика:

• оплата любого продукта Исполнителя;
• проставление отметки о согласии с Офертой в форме на Сайте;
• получение доступа к оплаченным Материалам в Личном кабинете.

5.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с текстом Оферты, с Политикой обработки персональных данных и со страницей выбранного продукта, что условия ему понятны и приняты в полном объёме.

5.3. Заказчик подтверждает, что предоставленные им данные достоверны, и что доступ он оформляет для себя лично.

6. Стоимость и оплата

6.1. Стоимость каждого продукта указана на его странице на Сайте. Цена, действующая в момент оплаты, и есть цена договора.

6.2. Оплата производится в безналичном порядке через платёжный сервис. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса; Исполнитель их не получает и не хранит.

6.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления подтверждения от платёжного сервиса.

6.4. Подписок и автоматических списаний нет. Каждая оплата - разовое действие Заказчика.

6.5. Если для продукта предложена рассрочка, её условия определяются банком или сервисом рассрочки и в состав настоящей Оферты не входят.

7. Доступ к материалам

7.1. Доступ открывается в Личном кабинете после подтверждения оплаты. Срок доступа указан на странице продукта; для полного курса доступ бессрочный.

7.2. Бессрочный доступ означает: пока Исполнитель ведёт деятельность и Сайт работает. Если Исполнитель прекращает работу Сайта, он публикует об этом уведомление не позднее чем за 30 дней и обеспечивает возможность сохранить Материалы.

7.3. Доступ именной. Учётная запись не передаётся другим людям, доступ к ней не продаётся и не публикуется.

7.4. Услуга по предоставлению доступа считается оказанной надлежащим образом, если Материалы открыты в Личном кабинете и доступны для просмотра.

8. Возврат денег за материалы

8.1. Заказчик вправе отказаться от Материалов и получить полный возврат в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Возврат безусловный: объяснять причину, доказывать недостаток или отчитываться о прохождении не нужно.

8.2. Для возврата достаточно письма на адрес, указанный в разделе 19, с адреса электронной почты, на который оформлен доступ. В письме нужно указать, какой продукт возвращается.

8.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 рабочих дней с даты получения обращения. Доступ к Материалам при этом закрывается.

8.4. После истечения 14 дней возврат производится по основаниям и в порядке, установленным Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

8.5. Бесплатные материалы возврату не подлежат по очевидной причине: за них не платили.

9. Личные встречи со специалистом

9.1. Если тариф включает Встречи, применяются правила настоящего раздела.

9.2. Встречу проводит привлечённый Специалист - самостоятельно, от своего имени и под свою профессиональную ответственность. Специалист не является работником Исполнителя и не действует по его указаниям в части содержания Встречи.

9.3. Исполнитель отвечает за организацию: за то, что Специалист имеет подтверждённую квалификацию, что запись оформлена, время согласовано и доступ к связи предоставлен. За содержание Встречи, применяемые методы и достигнутый результат отвечает Специалист.

9.4. Время Встречи согласовывается сторонами. Перенести или отменить Встречу без потери оплаты можно в срок, указанный при записи. Если Заказчик не явился или предупредил позже этого срока, Встреча считается состоявшейся.

9.5. Если Встречу отменил или перенёс Специалист, Заказчик по своему выбору получает другое время или возврат стоимости этой Встречи.

9.6. Стоимость непроведённых Встреч возвращается Заказчику по его требованию в любой момент. Стоимость уже проведённых Встреч не возвращается, если они проведены надлежащим образом.

9.7. Запись Встречи не ведётся ни Исполнителем, ни Специалистом. Заказчику также не разрешается вести аудио- и видеозапись Встречи без согласия Специалиста.

10. Каталог специалистов

10.1. Если на Сайте размещён каталог Специалистов, Исполнитель выступает владельцем агрегатора информации об услугах в значении Закона РФ «О защите прав потребителей» и принимает следующие обязательства.

10.2. До оплаты Исполнитель доводит до Заказчика сведения о Специалисте: фамилию и имя, образование и квалификацию, специализацию, формат работы и стоимость Встречи. Исполнитель проверяет документы об образовании до размещения Специалиста в каталоге.

10.3. Исполнитель несёт ответственность за убытки, причинённые Заказчику вследствие предоставления недостоверных сведений о Специалисте или об услуге (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).

10.4. Если Встреча, оплаченная через Сайт, не состоялась по причине, не зависящей от Заказчика, и Заказчик отказался от неё, Исполнитель возвращает предоплату в срок не более 10 календарных дней с момента получения требования.

10.5. За качество и содержание оказанной Встречи отвечает Специалист. Требования, связанные с качеством, Заказчик вправе предъявить как Специалисту, так и Исполнителю; Исполнитель передаёт такое требование Специалисту и содействует его рассмотрению.

10.6. Вознаграждение Исполнителя составляет часть стоимости Встречи и удерживается из платежа Заказчика. Для Заказчика стоимость Встречи от этого не меняется: он платит цену, указанную в каталоге.

10.7. Исполнитель вправе отказать Специалисту в размещении и удалить его из каталога, в том числе без объяснения причин.

11. Права и обязанности Исполнителя

11.1. Исполнитель обязан:

• открыть доступ к оплаченным Материалам после подтверждения оплаты;
• поддерживать работоспособность Сайта и Личного кабинета, а при плановых работах предупреждать заранее, если это возможно;
• рассматривать обращения Заказчика и отвечать на них в срок не более 10 рабочих дней;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой, опубликованной на Сайте.

11.2. Исполнитель вправе:

• изменять состав и оформление Материалов, не ухудшая объём и содержание оплаченного Заказчиком продукта;
• приостанавливать работу Сайта для технических работ и устранения неисправностей;
• закрыть доступ Заказчику, который передаёт учётную запись другим лицам либо распространяет Материалы, - без возврата оплаты;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств, отвечая за них как за себя, за исключением случаев, прямо оговорённых в разделах 9 и 10.

12. Права и обязанности Заказчика

12.1. Заказчик обязан:

• предоставить достоверный адрес электронной почты и сообщать о его изменении;
• не передавать доступ к Личному кабинету другим лицам;
• не копировать, не публиковать и не распространять Материалы;
• оплачивать выбранные продукты в установленном порядке.

12.2. Заказчик вправе:

• получить доступ к оплаченным Материалам в объёме, заявленном на странице продукта;
• отказаться от Материалов и получить возврат на условиях раздела 8;
• обратиться к Исполнителю с вопросом или претензией;
• отозвать согласие на обработку персональных данных и удалить учётную запись.

12.3. Заказчик понимает и принимает, что решения о своём здоровье и лечении он принимает самостоятельно и при необходимости обращается к врачу.

13. Права на материалы

13.1. Исключительные права на Материалы, тексты Сайта, оформление и название принадлежат Исполнителю.

13.2. Оплачивая доступ, Заказчик получает право использовать Материалы лично: читать, слушать, применять к себе, распечатывать для собственного использования.

13.3. Не разрешается: копировать и публиковать Материалы полностью или частями, передавать их другим людям, использовать в своей коммерческой или преподавательской деятельности, а также создавать на их основе производные материалы.

13.4. Нарушение этого раздела даёт Исполнителю право закрыть доступ без возврата оплаты и взыскать убытки в порядке, установленном законом.

14. Персональные данные и конфиденциальность

14.1. Обработка персональных данных ведётся в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных, опубликованной на Сайте по адресу plamny.ru/politika. Политика - неотъемлемая часть настоящей Оферты.

14.2. Всё, что Заказчик сообщает о себе Исполнителю или Специалисту, является конфиденциальным. Исполнитель не разглашает эти сведения третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

15. Ответственность

15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. Исполнитель не отвечает за невозможность доступа к Материалам, вызванную обстоятельствами на стороне Заказчика: неисправностью оборудования, отсутствием связи, действиями провайдера, утратой доступа к почте.

15.3. Ответственность Исполнителя по договору в любом случае ограничена стоимостью оплаченного Заказчиком продукта, если законом не установлено иное. Ограничение не применяется к требованиям потребителя, которые по закону ограничивать нельзя.

15.4. Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы. Они размещены для информации; за их содержание Исполнитель не отвечает.

16. Обстоятельства непреодолимой силы

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами: запретительными актами власти, военными действиями, эпидемиями, стихийными бедствиями, авариями магистральных сетей связи и электроснабжения.

16.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 30 рабочих дней.

16.3. Если обстоятельства действуют более 60 рабочих дней, каждая Сторона вправе отказаться от договора; при этом Исполнитель возвращает оплату за не предоставленный доступ и непроведённые Встречи.

17. Срок действия и изменения

17.1. Оферта вступает в силу с момента публикации на Сайте и действует до её отзыва Исполнителем.

17.2. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения Сторонами обязательств. Для бессрочного доступа обязательство Исполнителя сохраняется всё время, пока действует доступ.

17.3. Отзыв Оферты не прекращает договоры, заключённые до отзыва.

18. Споры

18.1. Стороны разрешают разногласия переговорами. Досудебный претензионный порядок обязателен.

18.2. Претензия направляется на адрес электронной почты, указанный в реквизитах. Срок ответа - 10 рабочих дней с даты получения.

18.3. Не урегулированные спорным путём разногласия разрешаются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

18.4. Язык договора и всей переписки по нему - русский. Применимое право - право Российской Федерации.